启示录-打造用户喜爱的产品-15特约用户-读书笔记

书名:《启示录-打造用户喜爱的产品》.2011.Marty Cagan著.七印部落译

本篇导读:

第十五章:特约用户

十五、特约用户

1、产品开发伙伴

大众对无人问津的产品非常谨慎,要么怀疑其质量,要么认为还不成熟,都不愿意第一个吃螃蟹。无论是平台产品、商业应用,还是针对大众的互联网服务,用户都希望看到他人使用的效果再尝试。

产品经理要深入了解目标客户,明确产品需要解决的问题,定义出满足用户需求的产品,因此产品经理必须与用户紧密合作,开发的产品才可能满足更广泛的用户需求。

但问题是,同事不可能与多用户打交道。

解决方法:征集特约用户(用户顾问委员会,用户评审团)协助完成产品开发。

特约用户要求:

  • 至少六位用户
  • 目标用户需要有一定影响力,积极,活跃,乐于分享
  • 他们认为未来的产品可以解决他们手头待解决的问题

成为特约用户好处:

  • 参与构思产品创意,解决他们手头问题(他们最清楚产品要解决的问题)
  • 提前试用产品,越早试用产品意味着越早解决麻烦
  • 提前试用产品可以显著降低用户各种成本

产品经理收获:

  • 聚拢一批积极的用户,他们可以为定义产品和开发产品提供建议和协助
  • 提供调研便利,便于产品经理去特约用户的工作场所调研。
  • 可以定期组织特约用户进行小组讨论。
  • 特约用户第一时间试用,测试产品,迅速反馈意见。
  • 若特约用户满足产品的表现,会乐意公开推荐产品。

组织特约用户的注意事项:

  • 不要向特约用户收取参与费用。
  • 由于可以免费试用产品,因此申请者会很多。但为避免消耗产品经理大量精力,特约用户人数决不能超多十个。其它用户可以发布预览版。
  • 若寻找特约用户遇到困难,很可能产品要解决的问题不像产品经理想象的那么重要,将来也很难销售。(可以初步验证产品价值,便于考虑修改产品计划)
  • 产品经理要确保特约用户是潜在目标用户,拒绝产品尝鲜者。(尝鲜者常能容忍产品不足与缺陷,可能不满足大众)
  • 产品经理必须向特约用户说明,要开发的是面向大众的产品不是定制产品。
  • 产品经理应将特约用户当成开发伙伴对待,视他们为同事,互相帮助。
  • 产品经理与特约用户合作需贯穿产品研发每个环节:产品原型、测试、细节、部署等。
  • 正式产品发布之前,一定要先请特约用户试用,确保每个人都满意。
  • 产品经理需要与营销团队紧密合作。营销团队可以帮你物色特约用户,也可以协助你提供特约用户受关注的程度。
  • 如果是平台产品,产品经理要与特约应用开发者紧密合作。

使用特约用户是确保产品不偏离用户需求的最简单有效的办法。

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